PrismaSalud IPS
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Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma web y los servicios de PrismaSalud IPS, Institución Prestadora de Servicios de Salud. Al aceptarlos, declaras haber leído y estar de acuerdo con el tratamiento de tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y con la prestación de servicios bajo el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Ley 100 de 1993) y la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud).
Puedes consultar la versión completa en Términos y Condiciones y en Política de Privacidad.
1. Naturaleza de los servicios
PrismaSalud IPS presta servicios de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación en salud, a través de sus sedes físicas y de este portal para pacientes y usuarios del sistema.
2. Datos personales, habeas data y confidencialidad
Tus datos personales — incluyendo los datos de salud, de carácter sensible — son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la jurisprudencia constitucional. La autorización es previa, expresa e informada, y podrá ser revocada cuando no exista deber legal de conservarla. La información se utilizará únicamente para fines asistenciales, administrativos y de facturación, y no será revelada a terceros sin tu autorización, salvo los casos previstos por la ley. Conoce tu política completa y tus derechos como titular en nuestra Política de Privacidad.
3. Historia clínica
La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva, regulado por la Resolución 1995 de 1999. Solo puede ser consultado por el personal de salud autorizado, por el propio paciente o por las entidades que la ley habilite. El acceso queda registrado y auditado por la institución, y es custodiado por un término mínimo de veinte (20) años.
4. Uso correcto de la cuenta
Tu cuenta es personal e intransferible. Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. La cédula y los datos registrados deben ser veraces y actualizados.
5. Citas y agendamiento
Las citas pueden agendarse, consultarse o cancelarse a través del portal. Te recomendamos llegar puntualmente a tu cita; en caso de no poder asistir, cancélala con suficiente antelación para asignar el espacio a otro usuario.
6. Medicamentos y prescripciones
Los medicamentos solo pueden ser solicitados y entregados con una prescripción médica válida. La automedicación es riesgosa; cualquier duda sobre un tratamiento debe consultarse con el profesional de salud.
7. Procedimientos y consentimiento informado
Todo procedimiento invasivo, quirúrgico o diagnóstico requiere el consentimiento informado del paciente o su representante legal (Resolución 8430 de 1993), salvo situaciones de urgencia que pongan en riesgo la vida. Como paciente tienes derecho a ser informado sobre el diagnóstico, tratamiento, riesgos y alternativas, conforme a la Resolución 13437 de 1991 y la Ley 1751 de 2015.
8. Pagos, copagos y cuotas moderadoras
Los valores correspondientes a copagos, cuotas moderadoras o servicios no cubiertos serán informados antes de la prestación del servicio y podrán cancelarse por los medios habilitados por la institución.
9. Comunicaciones y notificaciones
Podremos enviarte recordatorios de citas, resultados y avisos importantes a través del correo electrónico, mensajes de texto o llamadas, usando los datos de contacto que registres en tu perfil.
10. Obligaciones del usuario
Debes proporcionar información veraz, asistir a tus citas, seguir las indicaciones médicas, no causar daño a la infraestructura ni al personal, y respetar las normas de convivencia dentro de las sedes.
11. Suspensión del acceso
PrismaSalud IPS podrá suspender o revocar el acceso a la plataforma si se detecta un uso indebido, fraude, suplantación de identidad o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
12. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando las necesidades del servicio o la normativa lo requieran. La versión vigente estará siempre publicada en este portal y los cambios se te notificarán por los canales habilitados.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima. La plataforma y los servicios se prestan bajo el siguiente marco normativo:
- Ley 100 de 1993 — Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Ley 1751 de 2015 — Ley Estatutaria de Salud.
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales.
- Resolución 1995 de 1999 — Normas de la Historia Clínica.
- Resolución 13437 de 1991 — Derechos y Deberes del Paciente.
- Resolución 8430 de 1993 — Investigación en salud y consentimiento informado.
- Ley 23 de 1981 — Ética del ejercicio de la medicina.
- Decreto 780 de 2016 — Decreto Único Reglamentario del Sector Salud.
- Ley 1755 de 2015 — Derecho de petición (PQRS).