01 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del portal web y de la plataforma institucional de PrismaSalud IPS, Institución Prestadora de Servicios de Salud con domicilio en Ibagué, Tolima, así como las condiciones generales de prestación de los servicios de salud ofrecidos, de conformidad con la Ley 100 de 1993, la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y demás normas que las modifiquen o sustituyan.
02 Definiciones
- IPS: Institución Prestadora de Servicios de Salud debidamente habilitada.
- Paciente o Usuario: persona natural que solicita o recibe servicios de salud.
- Historia clínica: documento privado, sometido a reserva, donde se registra la atención del paciente conforme a la Resolución 1995 de 1999.
- Dato personal: cualquier información vinculada o susceptible de asociarse a una persona natural (Ley 1581 de 2012).
- PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias.
03 Aceptación de los términos
El ingreso al portal, la creación de una cuenta de usuario y la utilización de los servicios implica la aceptación expresa e irrevocable de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.
04 Uso del portal
El usuario se compromete a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No suplantar la identidad de terceros ni acceder a cuentas ajenas.
- Usar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con su atención en salud.
- No realizar conductas que afecten la disponibilidad, integridad o seguridad del sistema.
05 Derechos del paciente
De acuerdo con la Resolución 13437 de 1991 (Carta de Derechos y Deberes del Paciente), el Decreto 1011 de 2006 y la Ley 1751 de 2015, todo paciente tiene derecho a:
- Recibir atención integral, oportuna, humanizada y libre de discriminación.
- Ser informado sobre su diagnóstico, tratamiento, riesgos y alternativas.
- Otorgar o negar su consentimiento informado de forma libre y voluntaria (Resolución 8430 de 1993).
- La reserva y confidencialidad de la información contenida en su historia clínica.
- Contar con una segunda opinión médica cuando lo estime necesario.
- Recibir atención de urgencias cuando su vida o salud estén en riesgo.
- Presentar reclamaciones y obtener respuesta oportuna.
06 Deberes del paciente
- Suministrar información veraz sobre su estado de salud.
- Seguir las indicaciones y tratamientos prescritos por el personal de salud.
- Asistir puntualmente a las citas programadas y notificar su cancelación anticipadamente.
- Tratar con respeto al personal de la institución y a otros pacientes.
- Cumplir las normas internas de la institución.
07 Historia clínica
La historia clínica es un documento privado, reservado y de uso exclusivo del sector salud (Resolución 1995 de 1999). Su titular, sus representantes o las autoridades competentes pueden solicitar copia de la misma conforme a la ley. PrismaSalud IPS garantiza su custodia, confidencialidad y trazabilidad por un término mínimo de 20 años, de acuerdo con la normativa vigente.
08 Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Sentencia C-748 de 2011. Para conocer las finalidades, los derechos de los titulares (consulta, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización) y el procedimiento ante la Superintendencia de Industria y Comercio, consulte nuestra Política de Privacidad.
09 Responsabilidad
PrismaSalud IPS responderá por la calidad y seguridad de los servicios de salud que presta, conforme a la normativa de habilitación y los estándares de acreditación. La información publicada en el portal es de carácter informativo y no sustituye la valoración médica directa. La institución no se hace responsable por el uso indebido de la plataforma o por los daños derivados del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
10 PQRS
Los usuarios y sus familias pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias a través de los canales institucionales (presencial en la sede de Calle 42 #5-28, telefónico al (601) 123-4667 o al correo info@prismasaludips.com). PrismaSalud IPS responderá en los términos y dentro de los plazos establecidos por la Ley 1755 de 2015.
11 Modificaciones
PrismaSalud IPS podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarlos a modificaciones normativas o mejoras de sus servicios. Los cambios serán publicados en esta página y se indicará la fecha de la última versión.
12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y cuentan con el siguiente marco normativo de referencia:
- Ley 100 de 1993 — Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Ley 1751 de 2015 — Ley Estatutaria de Salud.
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de Datos Personales.
- Resolución 1995 de 1999 — Normas de la Historia Clínica.
- Resolución 13437 de 1991 — Carta de Derechos y Deberes del Paciente.
- Resolución 8430 de 1993 — Normas científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud.
- Decreto 780 de 2016 — Decreto Único Reglamentario del Sector Salud.
- Ley 23 de 1981 — Ética del ejercicio profesional de la medicina.
- Ley 1755 de 2015 — Derecho de petición.
Las controversias que surjan se someterán a los jueces de la República de Colombia, con competencia en la ciudad de Ibagué, Tolima.